Trong một thời kỳ biến đổi chóng mặt của ngành ô tô, 3 năm gần đây, có hơn 8.000 nhà 4S truyền thống đóng cửa. Một số nhà 4S, những cửa hàng bán xe hơi và dịch vụ liên quan, đã chịu khả năng khó chịu với sự phát triển của thị trường và các thay đổi trong mô hình kinh doanh. Vậy, với số cửa hàng đóng cửa lớn như vậy, các nhà 4S truyền thống sẽ đi đâu?
Một: Chuyển hướng sang mô hình kinh doanh mới
Đối với các nhà 4S truyền thống, chuyển hướng sang mô hình kinh doanh mới là một trong những lựa chọn. Mô hình kinh doanh mới có thể là chuyển sang kinh doanh online, sử dụng các kênh bán hàng điện tử để bán xe và dịch vụ hỗ trợ. Các nhà 4S có thể dùng các kênh như website, app, và các nền tảng e-commerce để tiếp cận khách hàng trên toàn quốc.
Chuyển hướng sang mô hình kinh doanh mới cũng có thể là sự kết hợp với các nhà sản xuất xe hơi, tạo thành các trung tâm phục vụ hoặc hệ thống phân phối toàn quốc. Các nhà 4S có thể hợp tác với các nhà sản xuất để bổ sung các dịch vụ hỗ trợ như bảo hành, phục hồi, và bán lẻ các sản phẩm phụ tùng.
Hai: Tăng cường hỗ trợ cho khách hàng
Tăng cường hỗ trợ cho khách hàng là một cách khác để các nhà 4S truyền thống có thể duy trì và phát triển. Khách hàng là trọng tâm của công việc kinh doanh, và cung cấp tốt dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng sẽ giúp các nhà 4S tạo ra lòng tin và lòng trung thực với khách hàng.
Để tăng cường hỗ trợ cho khách hàng, các nhà 4S có thể bổ sung các dịch vụ hỗ trợ như bảo hành, phục hồi, dịch vụ vệ sinh xe hơi, dịch vụ sư vấn về xe hơi, và các dịch vụ khác. Các nhà 4S cũng có thể áp dụng công nghệ thông tin mới để cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Ba: Diversification kinh doanh
Diversification kinh doanh là một cách khác để các nhà 4S truyền thống có thể đáp ứng thị trường. Diversification kinh doanh có thể là mở rộng kinh doanh sang bán lẻ các sản phẩm phụ tùng, hoặc mở rộng kinh doanh sang bán lẻ các sản phẩm không liên quan đến ô tô như điện thoại, máy tính bảng, v.v... Các nhà 4S có thể tận dụng nguồn nhân lực và tài chính hiện có để đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tuy nhiên, dù có nhiều lựa chọn để các nhà 4S truyền thống đi đâu trong tương lai, không thể bỏ qua thực tế là thị trường đang thay đổi chóng mặt. Trong đó, những thay đổi trong mô hình kinh doanh, thị trường xe hơi, và khả năng của khách hàng đều ảnh hưởng đến lựa chọn của các nhà 4S.
Đối với mô hình kinh doanh mới, cần phải có sẵn sàng và khả năng nhanh chóng thích nghi với những thay đổi mới. Các nhà 4S cần nắm rõ thị trường và khả năng của khách hàng để đưa ra chính sách hợp lý và hiệu quả. Cũng cần nắm rõ những kênh bán hàng mới để có thể sử dụng chúng để tăng cường tiếp cận khách hàng.
Đối với tăng cường hỗ trợ cho khách hàng, cần nỗ lực bổ sung dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng một
